B.01
Die Reaktionszeit steht im Vertrag und ist damit mehr als ein Versprechen
Wartungsvertrag Erweiterter Support
Erweiterte Servicezeit Mo–Fr 8–20 Uhr, Reaktion garantiert innerhalb von 2 h (Servicezeit), meist unter 10 Min. Gilt für alle Bausteine, die wir für Sie betreuen.
01
Ihr Nutzen
B.02
Sie haben eine Hotline, einen Service-Desk und einen Ansprechpartner und müssen nicht selbst bei Herstellern anrufen
B.03
Termine vor Ort im Geltungsbereich Berlin innerhalb 8 h
B.04
Jeden Monat ein Statusbericht mit Tickets, Vorfällen und offenen Punkten
02
Leistungsumfang
L.01
Servicezeit Erweiterter Support (Mo–Fr 8–20 Uhr)
L.02
Reaktion garantiert innerhalb von 2 h (Servicezeit), meist unter 10 Min.
L.03
Termine vor Ort im Großraum Berlin innerhalb 8 h
L.04
Alle Tickets sind in GLPI dokumentiert, Sie haben Lesezugriff
L.05
Monatlicher Statusbericht als PDF
03
Voraussetzungen und Grenzen
→ Voraussetzungen
- Netsource betreut mindestens einen Baustein für Sie
✗ Nicht enthalten
- Eine Reparaturgarantie für Hardware ist nicht enthalten. Dafür gibt es unseren separaten Werkstatt-Service
- Inklusivstunden gehören nicht zum Wartungsvertrag. Dafür gibt es die Stundenkontingente NDS-OP-KON25 und NDS-OP-KON50
- Die Zeit bis zur Wiederherstellung nach einem Vorfall ist keine zugesicherte Wiederanlaufzeit (RTO). RTO-Garantien gibt es auf Anfrage
- Reaktionen außerhalb der Servicezeit Mo–Fr 8–20 Uhr sind nicht enthalten. Dafür gibt es auf Anfrage die 24/7-Bereitschaft (NDS-OP-WV24x7)
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