B.01
Alle IT-Anliegen laufen über eine Plattform und nicht über verstreute Werkzeuge
GLPI Service-Desk Betrieb
Wir betreiben GLPI als Service-Desk und IT-Inventar für Ihr Unternehmen. Tickets, Inventur, Wissensdatenbank und Servicekatalog liegen in einem System.
01
Ihr Nutzen
B.02
Die Inventur Ihrer Geräte füllt sich automatisch aus Tactical RMM
B.03
Ihre Mitarbeitenden finden Servicekatalog und Wissensdatenbank im Self-Service-Portal
B.04
Standorte oder Tochterfirmen erhalten auf Wunsch eigene Mandanten
02
Leistungsumfang
L.01
GLPI-Instanz in der Netsource Private Cloud
L.02
Mandantenstruktur nach Ihren Anforderungen
L.03
Ticket-Abläufe, die nach den SLA Ihres Wartungsvertrags weitergeleitet werden
L.04
Geräteinventar mit Abgleich aus Tactical RMM (Hardware, Software, Betriebssystem, Festplatten)
L.05
Servicekatalog mit Standardformularen für Ihre Mitarbeitenden
L.06
Der Netsource-Service-Desk pflegt die Wissensdatenbank
L.07
Anmeldung per SSO über Zitadel
03
Voraussetzungen und Grenzen
→ Voraussetzungen
- Anbindung an Zitadel als Identitätsdienst für SSO
- Tactical RMM für den Inventarabgleich (NDS-WP-TRMM) ist empfohlen, aber nicht zwingend
- Für eine garantierte Reaktionszeit brauchen Sie einen Wartungsvertrag
✗ Nicht enthalten
- Eine Migration aus OTOBO, OTRS, Jira Service Desk oder Zendesk ist ein Projekt (NDS-PRJ-MIG)
- Plugins für branchenspezifische Felder prüfen wir und installieren sie bei Bedarf separat
- Schulungen für Ihre Mitarbeitenden laufen separat als NDS-PRJ-SCHUL
- Hosting in Ihrer eigenen Cloud (z. B. Azure, AWS) gehört nicht zu diesem Baustein
04
Verwandte Leistungen
NDS-WP-TRMM
Tactical RMM Endpoint-Management
Quelloffene Verwaltung für Arbeitsplätze, Notebooks und Server. Updates, Inventar, Skripte und die Anbindung an den Service-Desk laufen in einem Werkzeug.
NDS-ID-ZITADEL
Zitadel Identity Provider
Ein zentrales Konto für alle Anwendungen. Wir betreiben Zitadel als Identity Provider selbst, nach OIDC-Standard und mit MFA-Pflicht ab Werk.
NDS-SEC-WAZUH
Wazuh SIEM Managed
Wir sammeln und bewerten die Sicherheitsereignisse Ihrer Endgeräte, Server und Cloud-Dienste zentral. Wir betreiben die Plattform und lesen die Alarme, kritische Vorfälle erhalten Sie als Ticket.
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